FAQ
Welkom op onze FAQ-pagina. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze webshop en onze producten. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. Wij staan klaar om u te helpen.
Wat is het retourbeleid?
Het kan voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of een andere reden waarom u de bestelling toch niet wil hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd als u zelf de retourzending in regelt. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Wij kunnen de retour ook voor u verzorgen. De kosten hiervan zijn als volgt;
Pakketten tot max. 150x125x50 cm : € 20,-
Pakketten tot max. 200x135x50 cm : € 25,-
Pakketten tot max. 300x135x50 cm : € 30,-
Kosten voor transport door ons geregeld worden gecrediteerd bij terugstorting van het betaalde bedrag in de webshop.
Welke betaalmethoden worden aangeboden?
Je kunt bij ons betalen met iDeal, creditcard (VISA en Mastercard), Paypal, Apple Pay en Google Pay.
Hoe wordt het product verzonden en hoe lang duurt dit?
Bij onze webshop worden bestellingen met zorg verpakt en verzonden in speciale Viltstore dozen naar klanten in Nederland en België. De levertijd van een bestelling varieert doorgaans tussen de 2 en 8 werkdagen, maar de maximale 8 dagen worden alleen gebruikt bij extreme drukte. De levertijd van een specifiek product is te vinden op de productpagina.
Kan ik het product ook ophalen?
Dat is zeker mogelijk. Neem contact op met Viltstore na het bestellen van je product, het afhalen is mogelijk tijdens werkdagen. Bel 010-321 6161 of mail naar hello@viltstore.com
Zijn er bepaalde garantie- of terugbetalingsvoorwaarden?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met hello@viltr.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.” Op maat gemaakte producten kunnen niet geruild worden.
Is er een minimale of maximale bestelhoeveelheid?
Er is geen minimale of maximale bestel hoeveelheid, let wel dat gratis verzenden vanaf €10 in werking treed.
Kan ik het product personaliseren of aanpassen?
Jazeker, alle design en panelen zijn aan te passen. We kunnen ook op maat iets voor je maken en dit hoeft vaak niet eens duurder te zijn! Neem contact op met 010 - 321 6161 of mail je idee naar hello@viltstore.com
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis in NL vanaf €10.
Kan ik een factuur of een bewijs van aankoop krijgen?
Jazeker, je krijgt een mail na bestelling met de instructies voor een zakelijk factuur.