FAQ

Welkom op onze FAQ-pagina. Hier vindt je de antwoorden op veelgestelde vragen over onze webshop en onze producten. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. Wij staan klaar om je te helpen.

Bedenktijd/retourneren
Het kan voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of een andere reden waarom je de bestelling toch niet wilt hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt na annulering 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd als je zelf de retourzending in regelt. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. 

Wij kunnen de retour ook voor je verzorgen. De kosten hiervan zijn als volgt;
Pakketten tot max. 150x125x50 cm : € 45,-
Pakketten tot max. 200x135x50 cm : € 55,-
Pakketten tot max. 300x135x50 cm : € 65,-

Deze kosten lijken vrij hoog, maar hiervoor regelen wij het transport en wordt het pakket bij je thuis opgehaald. Daarnaast gaat het veelal om grotere pakketten en de kosten voor vervoer van deze pakketten zijn veel hoger dan reguliere pakketten. 
 
Kosten voor transport door ons geregeld worden gecrediteerd bij terugstorting van het betaalde bedrag in de webshop. 


Wat is het verschil tussen gesneden en ongesneden panelen?
Gesneden panelen worden door onze CNC-machine 100% haaks gesneden. Deze panelen zijn de beste optie om wanden volledig mee te bekleden.
Ongesneden panelen zijn niet 100% haaks, hierin kan een minimale afwijking zitten. 


Blijven naden tussen panelen zichtbaar?
Gesneden PET-vilt panelen kunnen zo goed als naadloos tegen elkaar aan geplaatst worden. Uiteraard is dit als eerste afhankelijk van hoe strak je de panelen zelf plaatst. Onze instructies helpen je om dit zo mooi mogelijk voor elkaar te krijgen. 

Daarnaast is de kans op de zichtbaarheid van naden meer aanwezig bij de lichtere panelen. Dit komt door lichtinval en schaduwwerking. 

Welke betaalmethoden worden aangeboden?
Je kunt bij ons betalen met iDeal, creditcard (VISA en Mastercard), Paypal, Apple Pay en Google Pay.

Hoe wordt het product verzonden en hoe lang duurt dit?
Bestellingen worden met zorg verpakt en verzonden naar klanten in Nederland en België. De levertijd van een bestelling varieert doorgaans tussen de 2 en 8 werkdagen. Voor België kan dit nog iets lange zijn. De levertijd van een specifiek product is te vinden op de productpagina.


Hebben jullie een showroom en kan ik deze bezoeken?
Wij noemen het niet direct een showroom, maar wel onze werkplaats waar je van harte welkom bent. In onze werkplaats kunnen we je van alles laten zien. Door de vele mogelijkheden die wij bieden hebben we niet alle producten zichtbaar. Ervaring leert dat een bezoek altijd positief uitpakt. Neem contact op voor een afspraak zodat we zeker weten dat we tijd voor je hebben. Dan zetten wij de koffie klaar. We zijn op werkdagen geopend van 08.30 tot 17.00 uur. 

Kan ik het product ook ophalen?
Dat is zeker mogelijk. Dit kan je aangeven bij de bestelling in de webshop. Je kan ook contact opnemen met Viltstore na het bestellen van je product. Afhalen is mogelijk tijdens werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur. Bel 010-321 6161 of mail naar hello@viltstore.com

Zijn er bepaalde garantie- of terugbetalingsvoorwaarden?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met hello@viltr.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.” Op maat gemaakte producten kunnen niet geruild worden. 

Is er een minimale of maximale bestelhoeveelheid?
Er is geen minimale of maximale bestel hoeveelheid, let wel dat gratis verzenden vanaf €10 in werking treed. 

Kan ik het product personaliseren of aanpassen?
azeker, alle design en panelen zijn aan te passen. We kunnen ook op maat iets voor je maken en dit hoeft vaak niet eens duurder te zijn! Neem contact op met 010 - 321 6161 of mail je idee naar hello@viltstore.com

Wat zijn de verzendkosten?
Gratis in NL vanaf €10.

Kan ik een factuur of een bewijs van aankoop krijgen?
Jazeker, je krijgt een mail na bestelling met de instructies voor een zakelijk factuur.